WhatsApp Business en tu negocio: cómo usarlo para conectar mejor con tus clientes

En un mundo donde la inmediatez manda, las empresas que responden rápido tienen ventaja. Y si hay una herramienta que todos llevamos en el bolsillo, esa es WhatsApp. Pero no hablamos del WhatsApp habitual, sino de WhatsApp Business, una versión pensada para negocios que quieren ofrecer atención personalizada, profesional y eficaz desde el móvil o el escritorio.

¿Qué es WhatsApp Business?

Es una app gratuita para pequeñas y medianas empresas que permite interactuar con clientes de forma ágil y profesional. Está disponible para Android y iOS, se puede vincular a un número fijo o móvil y usar desde la app, WhatsApp Web o WhatsApp Desktop.

Ventajas clave de WhatsApp Business

• Perfil de empresa personalizado: logo, horario, ubicación, catálogo de productos y enlace a la web.
• Respuestas automáticas: mensajes de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas.
• Multidispositivo: hasta 4 usuarios pueden usarlo simultáneamente desde ordenador.
• Etiquetas para organizar chats: según etapa del proceso, tipo de servicio, urgencia o responsable interno.

Ejemplos prácticos en Workanda

• Etapas: cliente potencial, presupuesto enviado, en seguimiento, proyecto cerrado.
• Servicios: desarrollo web, soporte informático, email marketing, comunicación.
• Prioridad: urgente, pendiente de respuesta.
• Responsable

Catálogo integrado y anuncios con WhatsApp

Puedes mostrar productos o servicios con fotos, precios y descripciones. Además, Meta permite crear anuncios en Facebook e Instagram que abren directamente WhatsApp.

Ventajas de esta integración

• Conversaciones instantáneas sin formularios.
• Mayor conversión en captación o presupuestos.
• Personalización del primer contacto.

Ejemplo: «¿Te interesa formarte en IA para tu empresa? Escríbenos por WhatsApp y te contamos más.»

Estadísticas básicas

La app muestra:

• Total de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.
• Ayuda a evaluar la efectividad de respuestas automáticas o campañas de difusión.

Estados de WhatsApp: tu escaparate temporal

Al igual que las stories de Instagram, duran 24 h y permiten compartir promociones, eventos o recordatorios. Son visibles para contactos que te tienen guardado.

Recomendado para: promociones limitadas, sorteos, recordatorios tipo «¡Último día para apuntarte al taller!»

Newsletter por WhatsApp: el nuevo email

Puedes usar listas de difusión para enviar contenido a hasta 256 contactos (si te tienen guardado). Aunque limitado en automatización y personalización, tiene un ratio de apertura superior al 90%.

Seguridad y privacidad

• Cifrado extremo a extremo: activo por defecto en la app, no garantizado al usar la API.
• Uso responsable: es seguro para atención al cliente, pero no recomendable para datos sensibles.
• Cumplimiento RGPD: válido si hay consentimiento y buena práctica.

Cómo empezar paso a paso

1. Descarga la app desde Google Play o App Store.
2. Verifica tu número (fijo o móvil, pero separado del personal).
3. Crea tu perfil de empresa.
4. Configura respuestas automáticas y etiquetas.
5. Conecta con tus clientes desde su canal habitual.

En Workanda, te ayudamos a integrar WhatsApp Business en tu estrategia de comunicación. Si quieres profesionalizar tu atención al cliente y mejorar la conversión desde este canal, estamos para ayudarte.